Ο ΔΑΑ φιλοξένησε πρόσφατα ένα δημαρχείο προσωπικού σε περιβάλλον εικονικής πραγματικότητας που παρέχεται από τη Microsoft και τη Hololux, έναν Γερμανό προμηθευτή ψηφιακών στρατηγικών για συνεργασία στο χώρο εργασίας.
Η ασφαλιστική εταιρεία σκοπεύει να συνδυάσει διαδικτυακές και offline (φυσικές) εμπειρίες για τους αντιπροσώπους της. Ο COVID-19 ήταν το έναυσμα. «Αν οι πράκτορες δεν έχουν άλλες δυνατότητες κατά τη διάρκεια των κυμάτων πανδημίας, χάνουν», δήλωσε ο Πάτρικ Λαμ, επικεφαλής τεχνολογίας και επικεφαλής τεχνολογίας πληροφοριών στον ΔΑΑ για το Χονγκ Κονγκ και το Μακάο.
«Έχουμε το μεγαλύτερο εργατικό δυναμικό εταιρειών στο Χονγκ Κονγκ και το Μακάο και αυτή η τεχνολογία θα οδηγήσει στην αλλαγή. Αυτό είναι το μέλλον», είπε ο Lam, μιλώντας σε ένα συνέδριο fintech στις 12 Οκτωβρίου που διοργάνωσε η Accenture.
Το δημαρχείο της ασφαλιστικής εταιρείας (εικόνα, κύρια εικόνα) ήταν μια απάντηση στους κοινωνικούς περιορισμούς που σχετίζονται με τον COVID και η πτυχή VR προοριζόταν να είναι σύντομη και διασκεδαστική. Η τεχνολογία δεν είναι έτοιμη να προσφέρει ένα βιώσιμο περιβάλλον για να δραστηριοποιηθεί επιχειρηματικά.
Η εμπειρία του metaverse είναι επίσης αμήχανη: τα άβαταρ δεν έχουν πόδια και αιωρούνται με ασώματα χέρια. Βλέποντας αποσπάσματα από την εκδήλωση του ΔΑΑ στις YouTubeμοιάζει ήδη με βιντεοπαιχνίδι γύρω στο 1982. Κάτι που υποδηλώνει ότι σήμερα η ιδέα δεν είναι έτοιμη – αλλά ότι έρχονται πολλές βελτιώσεις.
Αλλά ο Lam λέει ότι ακόμη και αυτή η περιορισμένη αλληλεπίδραση αποφέρει αποτελέσματα. «Αυτή τη στιγμή το μετασύμπαν είναι απλώς μια παρουσίαση», είπε, «αλλά τροφοδοτείται από δεδομένα». Αυτά τα δεδομένα, με ολοένα και πιο εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία, έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν νέες πληροφορίες που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση.
Ορισμός του μετασύμπαντος
Το metaverse είναι ένα τσιτάτο που είναι δύσκολο να εντοπιστεί. Οι ορισμοί ποικίλλουν, ιδιαίτερα αν περιλαμβάνει υποδομή blockchain που διευκολύνει τα NFT και τα ψηφιακά στοιχεία – τότε είναι το Web3.
Ο Moski Mok, διευθύνων σύμβουλος της Accenture, λέει ότι ένας καλύτερος τρόπος να το σκεφτείς είναι αυτό που επιτρέπει στους ανθρώπους να κάνουν. «Το μετασύμπαν δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να απομακρυνθούν από την περιήγηση στον Ιστό σε εμπειρίες που συμμετέχουν ή κατοικούν που συνδυάζουν τον φυσικό κόσμο και τον εικονικό κόσμο. Είναι η επόμενη εξέλιξη της διαδικτυακής εμπειρίας».
Θα πρέπει να είναι μια εμπειρία επίμονη –πάντα ανοιχτή, όπως το διαδίκτυο– και ζωντανή. Αυτό το επίπεδο μετασύμπαντος δεν υπάρχει.
Προς το παρόν, στην καλύτερη περίπτωση, είναι απλώς ένα άλλο κανάλι, μαζί με επιτραπέζιους υπολογιστές, κινητά, εκτός σύνδεσης κ.λπ. Δεν είναι έτοιμο να αντικαταστήσει τα υπάρχοντα ψηφιακά κανάλια. Αλλά τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αρχίζουν να παίζουν με αυτό.
Ακολουθήστε τους ανθρώπους
Ο Dominic Maffei, ο οποίος ηγείται του Χονγκ Κονγκ για την SC Ventures, τον κλάδο εταιρικών και επιχειρηματικών επενδύσεων της Standard Chartered Bank, λέει ότι οι πελάτες πιέζουν τις εταιρείες να εμπλακούν.
«Το να είσαι τράπεζα στο μετασύμπαν μπορεί να θεωρηθεί επικίνδυνο, αλλά δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να διαχειριστούν τον κίνδυνο σε αυτόν τον τομέα, αν δεν το καταλαβαίνουμε», είπε. Η SC Ventures έχει «γη» στο The Sandbox, μια εμπορική πλατφόρμα VR. «Πρόκειται για τη δημιουργία επωνυμίας και την κατανόηση της τεχνολογίας, τη λήψη διαπιστευτηρίων και την κατανόηση δηλώσεων προβλημάτων όπως η ψηφιακή ταυτότητα. Η ταυτότητα είναι ένα τεράστιο πρόβλημα στο μετασύμπαντο για τις τράπεζες».
Η Hang Seng Bank δραστηριοποιείται επίσης σε πολλαπλούς πιλότους, από τη κοπή NFT ως ανταμοιβή για πελάτες premium, έως την ανάπτυξη ενός αποκλειστικού μεταβόλου που προσομοιώνει μια μέρα στη ζωή που εργάζεστε στην τράπεζα.
«Αυτό έχει σχεδιαστεί για να προσελκύει νέα ταλέντα για να βοηθήσει την τράπεζα να προωθήσει την καινοτομία», δήλωσε ο Kim Lay, διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής της ψηφιακής τραπεζικής. «Οι υποψήφιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το μετασύμπαν μας για να κατανοήσουν την ιστορία μας και την καθημερινή επαγγελματική ζωή».
Λέει ότι η τράπεζα έχει επίσης συνεργαστεί με τη Regal Hotels για να χτίσει μια «πράσινη πόλη» στο Sandbox. „Αυτό θα δείξει την ηγεσία της σκέψης μας στο ESG μέσω διαδραστικών παιχνιδιών“, είπε ο Lay.
Η Regal Hotels ανήκει εν μέρει στην AMTD, η οποία κατέχει επίσης τα μέσα μόδας L’Officiel, και έχει ανακοινώσει τα δικά της σχέδια για την ανάπτυξη μετατροπικών εμπειριών. (Η AMTD κατέχει επίσης DigFin.)
Σύμφωνα με τον Lay, το πραγματικό όφελος είναι να μάθεις πώς να συνεργάζεσαι «για να φέρεις ενθουσιασμό στον εικονικό κόσμο και πίσω στον πραγματικό κόσμο».
Αν το φτιάξεις θα έρθουν;
Ο Gokul Hariharan, διευθύνων σύμβουλος της JP Morgan και συνεπικεφαλής της έρευνας τεχνολογίας, μέσων και τηλεπικοινωνιών για την Ασία-Ειρηνικό, λέει ότι η πρώτη αγορά για οιονεί μεταστρεφόμενες εμπειρίες είναι τα παιχνίδια, με μερικές πλατφόρμες όπως η Roblox να προσελκύουν πάνω από 3 εκατομμύρια χρήστες καθημερινά. το παιχνίδι Fortnite προσφέρει εικονικά αγαθά όπως συναυλίες.
«Αυτά τα πράγματα είναι ακόμα «ωραία να τα έχεις», είπε ο Χαριχάραν. «Δεν είναι πραγματικά καθηλωτικοί. Εξακολουθούν να προσπαθούν να προσελκύσουν καταναλωτές».
Πράγματι, οι δύο κορυφαίοι κόσμοι VR, το Sandbox και το Decentraland, εξακολουθούν να έχουν λιγότερους από 1.000 καθημερινούς χρήστες, μαζί, σύμφωνα με το Coindesk. Η αγορά NFT έχει επίσης καταρρεύσει: οι ημερήσιοι όγκοι συναλλαγών στο OpenSea, την κορυφαία αγορά NFT, έφτασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια δολάρια τον Μάιο, αλλά έχουν πέσει στα 8 εκατομμύρια δολάρια στα μέσα Οκτωβρίου.
Ο Hariharan λέει ότι η αντιστροφή αυτής της κατάδυσης θα απαιτήσει βελτιώσεις τόσο στο υλικό – ποιος θέλει να είναι δεμένος σε ένα ογκώδες οφθαλμό όλη την ημέρα; – και στο διαθέσιμο περιεχόμενο.
«Αν προσελκύουμε πελάτες χωρίς περιεχόμενο και ουσία, τότε δεν είναι αφοσιωμένοι, βαριούνται», είπε ο Lam του ΔΑΑ. «Πώς να συμβεί αυτό και να διατηρήσετε το ενδιαφέρον σας; Αυτό είναι δύσκολο.“
Εκείνη τη στιγμή του iPhone
Ο Hariharan λέει ότι περισσότερες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών αφιερώνουν πόρους για την ενίσχυση των υπαρχόντων παιχνιδιών καθώς και για τη δημιουργία παιχνιδιών που είναι εγγενή στο VR. Βλέπει το υλικό και το περιεχόμενο να ενώνονται τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια – ίσως ή ίσως όχι συμπεριλαμβανομένου ενός στοιχείου κρυπτογράφησης Web3.
Αλλά για να κλιμακωθούν αυτές οι εξελίξεις, το μετασύμπαν χρειάζεται μια καινοτομία εφάμιλλη με το ποντίκι για υπολογιστές ή το iPhone για κινητό Διαδίκτυο. «Ακόμα περιμένουμε εκείνη τη στιγμή iPhone με μια πραγματικά καθηλωτική εμπειρία», είπε.
Αυτός είναι ο στόχος των παικτών της Big Tech όπως η Meta, η οποία μέχρι στιγμής έχει ξοδέψει 15 δισεκατομμύρια δολάρια τον περασμένο χρόνο για το εγχείρημά της στο Reality Labs. (Προσπαθεί ακόμα να δώσει στα avatar ρεαλιστικά πόδια.)
Αν και οι χώροι VR μπορεί να στερούνται ως επί το πλείστον από χρήστες, τα εικονικά αγαθά γίνονται μια πραγματική επιχείρηση, με ετήσιους όγκους συναλλαγών σχεδόν 60 δισεκατομμύρια δολάρια και αναμένεται να αυξηθούν κατά 10% έως 20%, λέει η JP Morgan. Μόλις βελτιωθεί η τεχνολογία, ο χώρος μπορεί να αναπτυχθεί κινητικά. Για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τη χρηματοοικονομική τεχνολογία, η κατασκευή των σιδηροτροχιών πληρωμής είναι ένας προφανής στόχος υποδομής.
„Η ευκαιρία για πολλές εταιρείες είναι το πίσω τέλος της εμπειρίας“, είπε ο Hariharan. «Χρειαζόμαστε διασυνδέσεις μεταξύ της παραδοσιακής ψηφιακής υποδομής και κάτι που είναι επίμονα εικονικό».
Ερωτήσεις για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
Σήμερα υπάρχουν περισσότερες ερωτήσεις παρά απαντήσεις για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Το μεγαλύτερο (και το πιο δύσκολο) είναι πώς να δημιουργήσετε ένα metaverse που κάνει καλύτερη δουλειά από το διαδίκτυο «Web2» από την άποψη του προστασία των δεδομένων χρήστη και διαχείριση της ταυτότητας. Το αρχικό Διαδίκτυο εμφανίστηκε σε μια εποχή με ελάχιστες έως καθόλου ρυθμίσεις, αλλά δεν βρισκόμαστε στη δεκαετία του 1980 και δεν πρέπει να περιμένουμε από τις ρυθμιστικές αρχές να δώσουν στους επιχειρηματίες εντελώς ελεύθερο χέρι. Η μεγάλη τεχνολογία, η χρηματοοικονομική τεχνολογία και η κρυπτογράφηση, οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών και οι επιχειρησιακοί πωλητές έχουν τα δικά τους οράματα για το μετασύμπαν. Ποιοι θα είναι οι κανόνες του δρόμου – και ποιος θα τους καθορίσει; (Και θα αλληλεπιδράσει με την ιδέα της ίδιας της Κίνας για ένα μετασύμπαντο χωρίς κρυπτογράφηση, καθοδηγούμενο από το κράτος;)
Για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, το δεύτερο προφανές ερώτημα είναι ποιος είναι ο σκοπός τους στο μετασύμπαντο; Είναι απλώς ένα άλλο κανάλι για την προώθηση παραδοσιακών τραπεζικών ή ασφαλιστικών προϊόντων; Εάν ναι, ποιος θα προσελκύσει κόσμο εκεί όπου οι τράπεζες χτίζουν τους χώρους μάρκετινγκ τους και γιατί θα είναι εκεί; Εάν αφορά περισσότερο την εταιρική κοινωνική ευθύνη, το ανθρώπινο δυναμικό ή την εκπαίδευση, τότε αξίζει το κόστος κατασκευής; Αν είναι επαυξημένη πραγματικότητα να ζωντανέψεις μια παραδοσιακή συναλλαγή – ας πούμε τα στεγαστικά δάνεια – τότε ποιες είναι οι σωστές συνεργασίες για να γίνει υλικό χαρακτηριστικό; Μην ξεχνάτε τους ρυθμιστές!
Τρίτον, ποια δεδομένα θα παράγουν στο μετασύμπαντο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι τράπεζες για να αντλήσουν πληροφορίες που οδηγούν τις επιχειρήσεις? Το metaverse προσφέρει έναν τρόπο να παρακολουθείτε τους πελάτες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Ποιος θα το μετατρέψει σε κάτι εμπορικά σημαντικό; Με σεβασμό στους «κανόνες του δρόμου»;
Τέταρτον, τι νομίσματα θα χρησιμοποιηθεί στο μετασύμπαντο; Υποθέτοντας μια έκδοση Web3, η βιομηχανία κρυπτογράφησης πιστεύει ότι θα πρέπει να είναι το εγγενές διακριτικό μιας πλατφόρμας ή κάτι σαν το bitcoin. Αλλά για τις τράπεζες, η απάντηση είναι πιο πιθανό να είναι ένα ρυθμιζόμενο stablecoin ή ένα ψηφιακό νόμισμα κεντρικής τράπεζας.
Νέα σκέψη, παλιά μοντέλα
Ένας τρόπος για να σκεφτούμε αυτό ότι το μετασύμπαν, ιδιαίτερα η εκδήλωσή του στο Web3, δεν θα είναι απλώς να προσφέρει μια εμπειρία πελάτη, αλλά να δώσει σε αυτούς τους πελάτες έναν ενεργό ρόλο σε αυτήν την εμπειρία.
Η οικονομία των δημιουργών είναι η ιδέα με τις περισσότερες αναφορές: ένας δημιουργός περιεχομένου (μουσικός, καλλιτέχνης κ.λπ.) δεν ανεβάζει απλώς πράγματα στο Facebook και επιτρέπει στη Meta να δημιουργεί έσοδα από τα δεδομένα του. Στο Web3, μπορούν να κερδίσουν χρήματα από την εργασία τους μέσω της υποδομής blockchain. Πάρτε αυτό το περαιτέρω, ένας έμπορος δεν θα μπορούσε απλώς να χρησιμοποιήσει μια πλατφόρμα Shopify ή WeChat για να πουλήσει, αλλά θα μπορούσε επίσης να διατηρήσει ή να πουλήσει τα δεδομένα που δημιουργεί σε αυτήν την πλατφόρμα, αντί να τα δώσει απλώς στον χειριστή Big Tech.
Αλλά αυτή η έννοια της «οικονομίας της πλατφόρμας κοινής χρήσης» απέχει πολύ από μια επιχειρηματική υπόθεση. Η Meta βύθισε 15 δισεκατομμύρια δολάρια στα Virtual Labs επειδή αναμένει μεγάλη οικονομική απόδοση. Τα VC επιστρέφουν έργα κρυπτογράφησης που πιστεύουν ότι θα επιτύχουν σημεία ασφυξίας στον εικονικό κόσμο. Ποιος θα γράψει μια μεγάλη επιταγή για μια αμοιβαία κοινωνία που δεν μπορεί καν να δημιουργήσει έσοδα από τα δεδομένα των χρηστών;
Για εκείνα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που πειραματίζονται με το μετασύμπαν, μπορούν να δουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Έχει ένα ισχυρό στοιχείο της κοινότητας και οι εταιρείες που ασχολούνται με το λιανικό εμπόριο πρέπει να ενσωματωθούν στην κοινότητά τους. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες είναι ζωτικό στοιχείο για ένα λειτουργικό μετασύμπαντο.
Προς το παρόν, η πιο εύκολη ερώτηση είναι εάν συνεργάζονται με άλλους για να δημιουργήσουν πράγματα για μια δημόσια κοινότητα ή προσλαμβάνουν πωλητές για να δημιουργήσουν μια ιδιόκτητη κοινότητα. Σε αντίθεση με όλες τις άλλες πτυχές του εκκολαπτόμενου μετασύμπαντος, αυτή είναι μια απόφαση που μπορούν να ελέγξουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
