Κοινωνικό Εμπόριο 101 | Τι είναι το Κοινωνικό Εμπόριο;

0
Κοινωνικό Εμπόριο 101 |  Τι είναι το Κοινωνικό Εμπόριο;

Το κοινωνικό εμπόριο αναφέρεται στη χρήση πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τη διευκόλυνση της αγοράς και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λειτουργίες όπως ενσωματωμένα καλάθια αγορών, κουμπιά αγοράς και άμεσους συνδέσμους σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το κοινωνικό εμπόριο έχει γίνει ολοένα και πιο σημαντικό στο σημερινό τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την έρευνα και τη λήψη αποφάσεων αγοράς. Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες τους και να χτίσουν την αφοσίωση στην επωνυμία μέσω ελκυστικού περιεχομένου και εξατομικευμένων εμπειριών αγορών. Επιπλέον, η κοινωνική απόδειξη, όπως οι κριτικές και οι αξιολογήσεις πελατών, μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς.

Άνοδος του Κοινωνικού Εμπορίου

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μετατραπεί σε μια αγορά όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να πουλήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Πλατφόρμες όπως το Instagram, το Facebook και το TikTok έχουν ενσωματωμένες δυνατότητες αγορών που επιτρέπουν στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα απευθείας από την εφαρμογή. Αυτό οδήγησε σε μια στροφή στη συμπεριφορά των καταναλωτών προς την πραγματοποίηση αγορών απευθείας στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η ευκολία της δυνατότητας αγοράς προϊόντων χωρίς να φύγετε από την εφαρμογή και η επιρροή της κοινωνικής απόδειξης είχε ως αποτέλεσμα όλο και περισσότεροι καταναλωτές να πραγματοποιούν αγορές μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Το κοινωνικό εμπόριο είχε σημαντικό αντίκτυπο στο παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο. Δημιούργησε ένα νέο κανάλι πωλήσεων για τις επιχειρήσεις και άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν. Οι παραδοσιακές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου έπρεπε να προσαρμοστούν ενσωματώνοντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στη στρατηγική πωλήσεών τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικές.

Το Live Commerce είναι μια νεότερη τάση που κερδίζει δημοτικότητα στην οποία οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πλατφόρμες ζωντανής ροής όπως το TikTok, το Instagram ή το Facebook Live για να επιδείξουν και να πουλήσουν τα προϊόντα τους σε πραγματικό χρόνο. Οι καταναλωτές μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τον οικοδεσπότη, να κάνουν ερωτήσεις και να αγοράσουν απευθείας στη ζωντανή ροή. Οι επωνυμίες συνυπολογίζουν τώρα τους προϋπολογισμούς για το μάρκετινγκ επιρροών όλο και περισσότερο.

Οι επωνυμίες στο πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο θέλουν να έχουν μια συνεπή και απρόσκοπτη εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια, είτε στο διαδίκτυο, είτε στο κατάστημα είτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να έχουν μια συνεκτική εμπειρία και να κάνουν αγορές απρόσκοπτα, ανεξάρτητα από το κανάλι τους.

Η τεχνολογία AR/VR ενσωματώνεται επίσης στο κοινωνικό εμπόριο, επιτρέποντας στους πελάτες να δοκιμάσουν εικονικά προϊόντα, να εξερευνήσουν εικονικούς εκθεσιακούς χώρους και να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών. Αυτή η τεχνολογία έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει περαιτέρω την εμπειρία του πελάτη και να αυξήσει τις πωλήσεις στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.

Διαβάστε επίσης:

  1. Influencer Marketing
  2. Analytics σε πραγματικό χρόνο

Τύποι Κοινωνικού Εμπορίου

Το κοινωνικό εμπόριο μπορεί περαιτέρω να ταξινομηθεί στις ακόλουθες πέντε κατηγορίες:

  1. Οι αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν τη χρήση πλατφορμών κοινωνικών μέσων για την απευθείας αγορά και πώληση προϊόντων. Παραδείγματα περιλαμβάνουν το Facebook Marketplace και τις αγορές Instagram.
  2. Διαφήμιση μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Χρήση πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τη διαφήμιση προϊόντων και την αύξηση των πωλήσεων. Αυτό περιλαμβάνει αναρτήσεις με χορηγία, μάρκετινγκ με επηρεαστές και τοποθέτηση προϊόντων.
  3. Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες: Αυτός ο τύπος κοινωνικού εμπορίου περιλαμβάνει πελάτες που μοιράζονται κριτικές προϊόντων, μαρτυρίες και φωτογραφίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αύξηση των πωλήσεων και την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας.
  4. Δημιουργία κοινότητας: Δημιουργία κοινότητας γύρω από μια επωνυμία ή ένα προϊόν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας ομάδας στο Facebook ή τη φιλοξενία μιας συνομιλίας στο Twitter.
  5. Κοινωνική ακρόαση: Χρήση πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ακούσετε τα σχόλια των πελατών και να παρακολουθήσετε συνομιλίες σχετικά με μια επωνυμία ή ένα προϊόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τα προϊόντα τους και την εξυπηρέτηση πελατών.

Δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου

Οι δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου περιλαμβάνουν:

  1. Αγορές Instagram: Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επισημαίνουν προϊόντα στις αναρτήσεις και τις ιστορίες τους, συνδέοντάς τα με σελίδες προϊόντων όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν αγορές.
  2. Facebook Marketplace: Μια πλατφόρμα όπου ιδιώτες και επιχειρήσεις μπορούν να αγοράζουν και να πωλούν αγαθά και υπηρεσίες.
  3. TikTok Shop: Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν βίντεο με δυνατότητα αγοράς, όπου οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν προϊόντα απευθείας από το βίντεο.
  4. Pinterest: Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν καρφίτσες για αγορές όπου οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν προϊόντα απευθείας από την πλατφόρμα.
  5. WeChat: Μια κινεζική πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν επίσημους λογαριασμούς και να πωλούν προϊόντα μέσω της πλατφόρμας.

Όσον αφορά τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες, όλες αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να πουλούν προϊόντα και να συνδέονται με πελάτες. Το Instagram Shopping και το TikTok επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργούν βίντεο με δυνατότητα αγοράς, ενώ το Facebook Marketplace, το Pinterest και το WeChat επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργούν επίσημους λογαριασμούς και να πωλούν προϊόντα απευθείας στην πλατφόρμα.

7 στρατηγικές επιτυχίας στο κοινωνικό εμπόριο

  1. Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Αξιοποιήστε τη δύναμη των πλατφορμών κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Instagram και το TikTok για να συνδεθείτε με πιθανούς πελάτες και να δημιουργήσετε πιστούς ακόλουθους.
  2. Δημιουργήστε μια ισχυρή ταυτότητα επωνυμίας: Αναπτύξτε μια ισχυρή ταυτότητα επωνυμίας και συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων σε όλα τα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία των πελατών.
  3. Δημιουργήστε ελκυστικό περιεχόμενο: Δημιουργήστε ελκυστικό και κοινόχρηστο περιεχόμενο που έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας, όπως εκπαιδευτικά βίντεο, περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και συνεργασίες με επηρεαστές.
  4. Αξιοποιήστε τις κριτικές πελατών: Αξιοποιήστε τις κριτικές και τις μαρτυρίες πελατών για να χτίσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία με τους πιθανούς πελάτες.
  5. Χρήση εργαλείων κοινωνικού εμπορίου: Χρησιμοποιήστε εργαλεία κοινωνικού εμπορίου, όπως αγορές Instagram, καταστήματα Facebook και βίντεο με δυνατότητα αγοράς TikTok, για να διευκολύνετε τους πελάτες να αγοράζουν απευθείας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  6. Χρησιμοποιήστε το Influencer Marketing: Συνεργαστείτε με παράγοντες επιρροής στη θέση σας για να επεκτείνετε την εμβέλειά σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις.
  7. Παρακολούθηση και ανταπόκριση στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Παρακολουθήστε και απαντήστε στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης άμεσα και επαγγελματικά για να δημιουργήσετε μια θετική φήμη και να ενισχύσετε την πίστη των πελατών.

Διαβάστε επίσης:

  1. Πρόταση αξίας
  2. Ερευνα αγοράς
  3. Ανάλυση SWOT

Ζωντανό Εμπόριο

Το Live Commerce, γνωστό και ως live streaming commerce, είναι μια υποκατηγορία του κοινωνικού εμπορίου στην οποία μια ζωντανή ροή χρησιμοποιείται για την προβολή και την πώληση προϊόντων σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια πιο διαδραστική και ελκυστική εμπειρία αγορών, να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες και να αυξήσουν τις πωλήσεις.

Οι πλατφόρμες και τα εργαλεία για ζωντανό εμπόριο περιλαμβάνουν πλατφόρμες ζωντανής ροής όπως το YouTube Live, το Facebook Live και το Instagram Live, καθώς και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με ενσωματωμένες δυνατότητες ζωντανής ροής, όπως το Shopify Live, το BigCommerce Live και το Alibaba Live.

Παραδείγματα εταιρειών που εφαρμόζουν με επιτυχία ζωντανό εμπόριο περιλαμβάνουν την επωνυμία ομορφιάς Sephora, η οποία χρησιμοποιεί ζωντανή ροή για να παρουσιάσει μαθήματα μακιγιάζ και επιδείξεις προϊόντων, και η εταιρεία λιανικής επίπλων Wayfair, η οποία χρησιμοποιεί ζωντανή ροή για να παρουσιάσει έπιπλα σε πραγματικές συνθήκες και να επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο .

Οι πιθανές προκλήσεις για το ζωντανό εμπόριο περιλαμβάνουν την ανάγκη για αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο και εξοπλισμό, την ανάγκη για εξειδικευμένους οικοδεσπότες ή παρουσιαστές και την αποτελεσματική διαχείριση των αλληλεπιδράσεων και των ερωτήσεων με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της ζωντανής ροής. Οι λύσεις για αυτές τις προκλήσεις περιλαμβάνουν επένδυση σε εξοπλισμό υψηλής ποιότητας και υπηρεσίες διαδικτύου, εκπαίδευση οικοδεσποτών ή παρουσιαστών σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές ζωντανής ροής και χρήση εργαλείων όπως chatbots ή εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της ζωντανής ροής.

Κοινωνικό εμπόριο και λιανικό εμπόριο παντός καναλιού

Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού αναφέρεται σε μια απρόσκοπτη και ολοκληρωμένη προσέγγιση λιανικής πώλησης σε πολλαπλά κανάλια, όπως καταστήματα, διαδικτυακές αγορές και εφαρμογές για κινητά. Το Omnichannel λιανικής στοχεύει να παρέχει στους πελάτες μια συνεπή και συνεκτική εμπειρία αγορών, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία.

Η σημασία του κοινωνικού εμπορίου έγκειται στο γεγονός ότι δίνει τη δυνατότητα στους λιανοπωλητές να προσεγγίσουν και να προσελκύσουν πελάτες σε πολλαπλές πλατφόρμες και σημεία επαφής. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν οι πελάτες στρέφονται όλο και περισσότερο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ανακαλύψουν και να ψωνίσουν προϊόντα. Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού επιτρέπει στους λιανοπωλητές να επωφεληθούν από αυτήν την τάση παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών που καλύπτει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα φυσικά καταστήματα.

Οι πιθανές προκλήσεις για το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο περιλαμβάνουν την ανάγκη για σημαντικές επενδύσεις σε τεχνολογία και logistics και την ανάγκη συντονισμού και ευθυγράμμισης των λειτουργιών σε πολλαπλά κανάλια. Οι λύσεις σε αυτές τις προκλήσεις περιλαμβάνουν τη μόχλευση δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, την επένδυση σε τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση για τη βελτίωση της εξατομίκευσης και της αυτοματοποίησης και η προώθηση μιας κουλτούρας συνεργασίας και καινοτομίας εντός του οργανισμού.

Προκλήσεις απόδοσης στο κοινωνικό εμπόριο

Η παρακολούθηση απόδοσης στο κοινωνικό εμπόριο αναφέρεται στη διαδικασία εντοπισμού και εκχώρησης πίστωσης σε διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ ή σημεία επαφής που οδηγούν σε μετατροπή ή πώληση. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν ποια κανάλια αποφέρουν τα περισσότερα έσοδα και να κατανείμουν τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ ανάλογα.

Διαβάστε περισσότερα – Marketing Attribution

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για την παρακολούθηση της απόδοσης, όπως η απόδοση τελευταίου κλικ, η απόδοση πρώτου κλικ, η γραμμική απόδοση και η απόδοση χρονικής μείωσης. Κάθε μέθοδος έχει το δικό της σύνολο δυνατών και αδυναμιών, επομένως οι επιχειρήσεις μπορεί να χρειαστεί να πειραματιστούν για να βρουν την καλύτερη κατάλληλη για τις συγκεκριμένες ανάγκες τους.

Ο εντοπισμός και η μέτρηση της κερδοφορίας στο κοινωνικό εμπόριο μπορεί επίσης να είναι πρόκληση. Οι επιχειρήσεις πρέπει να λαμβάνουν υπόψη παράγοντες όπως το κόστος απόκτησης πελατών, η αξία διάρκειας ζωής και η απόδοση της επένδυσης κατά την αξιολόγηση της κερδοφορίας διαφορετικών καναλιών ή καμπανιών.

Μια αποθήκη δεδομένων μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση αυτών των προκλήσεων συγκεντρώνοντας και αποθηκεύοντας μεγάλες ποσότητες δεδομένων από διάφορες πηγές, διευκολύνοντας την παρακολούθηση και την ανάλυση των μετρήσεων απόδοσης και κερδοφορίας.

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να περιλαμβάνουν πληροφορίες από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) και άλλα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν μια ενοποιημένη προβολή των δεδομένων τους χρησιμοποιώντας μια αποθήκη δεδομένων για την παρακολούθηση και ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών, της απόδοσης μάρκετινγκ και άλλων βασικών μετρήσεων.

Χρησιμοποιώντας μια αποθήκη δεδομένων και εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της απόδοσης του κοινωνικού εμπορίου τους και να λάβουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της χρήσης μιας αποθήκης δεδομένων είναι η δυνατότητα συνδυασμού δεδομένων από διαφορετικές πηγές. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδυάσουν δεδομένα από τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων τους με δεδομένα από τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου τους για να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των πελατών σε διαφορετικά σημεία επαφής. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τα πιο αποτελεσματικά κανάλια και στρατηγικές μάρκετινγκ.

Η αποθήκευση δεδομένων μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν προκλήσεις όπως σιλό δεδομένων, ασυνεπείς μορφές δεδομένων και ασυνέπειες δεδομένων. Αυτά είναι κοινά ζητήματα όταν εργάζεστε με δεδομένα από πολλές πηγές, αλλά μια αποθήκη δεδομένων επιτρέπει την κανονικοποίηση των δεδομένων και τη δυνατότητα χρήσης τους για αναφορές και ανάλυση.

Διαβάστε επίσης:

  1. Σύγχρονη στοίβα δεδομένων
  2. Ταξίδι πελατών
  3. Ανάλυση κοόρτης

συμπέρασμα

Στο Saras Analytics, κατανοούμε τη σημασία της παρακολούθησης της απόδοσης και της κερδοφορίας στο κοινωνικό εμπόριο και έχουμε την τεχνογνωσία για να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να το κάνουν. Οι λύσεις αποθήκευσης δεδομένων και επιχειρηματικής ευφυΐας που διαθέτουμε μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να συγκεντρώσουν και να αναλύσουν τα δεδομένα τους, επιτρέποντάς τους να παρακολουθούν και να βελτιστοποιούν τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να αναπτύσσουν την επιχείρησή τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να παρακολουθείτε και να αναπτύξετε την επωνυμία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Schreibe einen Kommentar